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¿Cómo Lidiar Con El Cliente Negativo En El Entrenamiento Personal?

Es un gran día en el gimnasio … hasta que ese cliente entra por la puerta. Sabés a quién me refiero.

El irradia ondas negativas, castigandose a sí mismo por el más mínimo paso en falso e ignorando todos los comentarios positivos que le das. Si estuviesen lloviendo pepitas de oro, se concentraría en su dolor de espalda por recogerlas.

Los clientes negativos no solo se hacen miserables a sí mismos, sin razones aparentes o lógicas. Hacen tu trabajo mucho más difícil de lo que debería ser, agotando tu motivación para entrenarlos. Si lo tomás como algo personal, tu relación puede convertirse en un círculo tóxico de culpa y frustración.

Pero no es necesario. Si comprendés de dónde proviene la negatividad, para qué sirve y cómo les afecta a ambos, podes tomar medidas para ayudar a tu cliente a lograr algo positivo.

Incluso si tu cliente no lo ve de esa manera al principio (o en absoluto), aún podes protegerte para no hacer coincidir su negatividad con la tuya.

Aún mejor, puede comprender mejor, y tal vez incluso “apagar”, sus propios patrones de pensamiento negativos.

Así es cómo.

Que es la negatividad y de donde viene

Los pensamientos negativos son una parte integral de la experiencia humana. Los profesionales del fitness son a menudo nuestros críticos más duros, especialmente cuando se trata de nuestra apariencia. Cuando su cuerpo es una valla publicitaria que camina y habla para su negocio de entrenamiento personal, es natural buscar fallas que nadie más notaría.

Si está buscando imperfecciones, seguramente las encontrará, gracias a lo que los psicólogos llaman sesgo de negatividad.

El sesgo de negatividad, irónicamente, no es del todo negativo. Te ayuda a comprender en qué te estás quedando corto y en qué necesitas mejorar. Pero es fácil pasar de una responsabilidad saludable a una obsesión enfermiza por tus defectos, reales o percibidos. Puede arruinar tu autoestima, junto con tu desempeño en cada parte de tu vida.

La negatividad de otras personas también puede desgastarte, especialmente cuando proviene de personas que no podés evitar, como tus clientes.

Los siete tipos de negatividad

“Todo o nada”

El cliente se convence a sí mismo de que si algo anda mal, todo va mal. No solo no hay tonos de gris en este mundo en blanco y negro, sino que nunca hay un lado positivo.

“El filtrador”

Si ofrece un cumplido (“Buen trabajo manteniendo los talones abajo en la sentadilla”) seguido de una corrección (“La próxima vez, trabajaremos en mantener el pecho hacia arriba”), ignorarán el refuerzo positivo y se concentrarán una cosa que no salió bien.

Sobregeneralización

El cliente extrapola de una sola decepción, como la incapacidad de hacer un pull-up, para declararse incompetente en todo, descartando todas las cosas que realmente hace bien.

Lectura mental

Todos tenemos encuentros incómodos con personas, la mayoría de los cuales olvidamos rápidamente. Pero algunas personas imaginan que saben lo que la otra persona estaba pensando y construyen una narrativa en la que un simple malentendido se convierte en algo mucho más grande y significativo.

Catastrófico

Como el guitarrista de Spinal Tap que declaró que la comida trás bastidores había sido “una completa catástrofe” porque el pan era demasiado pequeño, este cliente toma un hecho aislado y lo lleva a una conclusión ilógica: “Comí un segundo trozo de tarta en la fiesta de cumpleaños y ahora toda mi dieta se ha echado a perder “.

En el peor de los casos, este tipo de negatividad los convence de que no tiene sentido continuar con el plan, y realmente infligen las consecuencias que imaginaban.

Razonamiento emocional

En un día en el que el cliente se siente mal (agotado, desmotivado, sobrecargado), encuentra un significado más amplio en su estado emocional temporal. Dicen que no son lo suficientemente buenos o lo suficientemente inteligentes o lo suficientemente fuertes, como si lo que sienten hoy fuera un hecho.

“Debería”

Estos clientes dirán cosas como “Debería tener una talla 4” o “Debería poder hacer 10 dominadas”.
Como tantas presiones que todos nos imponemos, la idea de que todo el mundo debería verse o actuar de determinada manera proviene de los medios de comunicación. Hace una generación eran revistas de moda; hoy es Instagram. Cualquiera que sea el estándar al que se sienten obligados a alcanzar, suele ser algo que un editor, un entrenador o un influencer acaba de inventar.

Personalización

Supongamos que tiene un día “nublado” porque el bebé te mantuvo despierto toda la noche o está distraído por una discusión que tuvo con su gerente. No tiene nada que ver con el cliente, pero el cliente imagina que sí. También puede funcionar a la inversa, si el cliente está teniendo un mal día y usted se imagina que es por algo que usted hizo o dijo.

¿Cómo funciona el modelo híbrido?

Se reúne con los clientes cara a cara a intervalos regulares para hacer evaluaciones, enseñar nuevos ejercicios, revisar y corregir la técnica y responder preguntas. Igual de importante, mantenga una relación cercana y personal con cada uno.

 

Pero usted entrega sus programas y la mayor parte de su entrenamiento y apoyo online.

 

La frecuencia con la que se reúna con sus clientes en persona depende de usted. Algunos estudiantes de OTA ponen a todos sus clientes en el mismo plan, entrenándolos en el gimnasio una o dos veces al mes. Otros dejan que las necesidades de cada cliente determinen la frecuencia.

 

Por ejemplo, podes entrenar a un principiante en persona dos veces por semana al principio, y luego reducir a medida que el cliente se sienta más seguro y cómodo en el gimnasio. Pero para un cliente a largo plazo con un horario loco, es posible que solo se reúnan unas pocas veces al año.

 

Todos los clientes obtienen su plan de entrenamiento online. Está individualizado para cada cliente, al igual que si estuviera entrenando en persona.

 

El valor para el cliente es que el plan de entrenamiento va mucho más allá de los ejercicios, series y repeticiones. Puede considerarlo como un servicio de asesoría para la salud y el bienestar de sus clientes. Su condición física es un componente crucial, pero no es el único enfoque que podría tener con el entrenamiento en persona.

¿Cómo Evaluar La Negatividad De Su Cliente?

El primer paso es comprender una paradoja:
Eres una persona poderosa en la vida de tu cliente. Eres el experto.

Pero cuando se trata del proceso de pensamiento de tu cliente, usted es impotente. No puede obligarlos a adoptar una perspectiva más positiva. Algunos de estos clientes son realmente asombrosos al ser tan negativos. Han sido así más tiempo del que usted ha estado entrenando gente.

Incluso han sido así más tiempo del que llevas vivo. En muchos casos, aprendieron a ver el lado oscuro de un padre, quien puede haberlo aprendido de sus propios padres. No podés deshacer eso en las dos o tres horas que pasas con el cliente cada semana, no importa cuánto lo intentes. Es más probable que los clientes más decididos te contagien con su negatividad que que vos los cambies.

Para evitar ese contagio y tener un efecto positivo en tu cliente, debe mantener este pensamiento:

Recuerda, son sólo datos.

Abordarlo como lo haría un científico. Observar. Pensá en lo que estás escuchando. Y luego hacete estas preguntas:

¿Cuál es la fuente de la negatividad?
Cuando un cliente dice: “Nunca perderé estas últimas 10 libras”, obviamente no es una declaración fáctica. Entonces, ¿qué está comunicando? ¿Está fatigado? ¿Experimenta estrés en demasiadas partes de su vida al mismo tiempo? ¿Es algo que pueda aliviar con cambios en su dieta o programa de entrenamiento?

¿Cuál es el efecto de la negatividad?
¿Deprime el desempeño del cliente? Si estás en un entorno grupal, ¿afecta a los demás? ¿Hay menos energía en el cuarto?

¿Qué te hace la declaración negativa? ¿Algo que dice el cliente lo desencadena?

Por ejemplo, cuando le das un cumplido al cliente, él reacciona negativamente, cuestionando tu sinceridad o conocimiento. Tu respuesta es ofrecer más elogios, lo que satisface al cliente pero lo hace sentir peor porque es más de lo que en realidad ganó.

Ahora haz sido arrastrado a la espiral de negatividad del cliente.

¿A qué parte de la negatividad deberías responder?
Supongamos que un cliente se está reprendiendo a sí mismo porque comió o bebió demasiado el fin de semana. Si se trata de un cliente que es extremadamente social, no es útil ofrecer formas de ser menos social, de salir menos o de llevar su propia comida a las cenas.

En su lugar, busque la parte del comportamiento que sería más fácil de cambiar. A veces no tiene sentido ofrecer un consejo. Simplemente continúe con el entrenamiento y vea si puede canalizar la frustración del cliente hacia un mayor nivel de esfuerzo.

Cómo responder a la negatividad de su cliente
Piense en su interacción como una lucha de aikido. El objetivo del aikido es defenderse sin herir a su atacante.

Para lograrlo, debes comprender lo que el atacante está tratando de hacer, enfrentarte al oponente y luego redirigir la fuerza del ataque a tu ventaja.

Solo funciona si te vuelcas hacia el asalto. La retirada solo aumenta la ventaja de tu oponente. Lo mismo ocurre con debatir con el cliente; te pone en su nivel, donde el cliente tiene más armas y experiencia. Sería como un maestro de aikido parado en medio del ring con un boxeador y tratando de golpearlo.

Esto es lo que podés hacer.

Repita o aclare lo que estás escuchando
Esta es una técnica de entrevista motivacional básica: “Lo que te escucho decir es que no estás contento con el lugar en el que te encuentras ahora”.

Ahora, en lugar de debatir el punto, te inclinas: “Lo entiendo totalmente, y tienes razón. No haz dado en el blanco. ¿Por qué crees que es?”

Si el objetivo del cliente era iniciar una discusión, ha revertido el ataque al aceptar la premisa. Ahora, la responsabilidad recae en el cliente para identificar por qué el programa no está funcionando de la manera que ambos esperaban y qué pueden hacer para solucionar el problema y seguir adelante.

Separarse con amor
La idea de separarte de las dificultades de un cliente proviene de programas de 12 pasos. Comienza con el entendimiento de que el cliente quiere aliviar la carga de sus emociones poniéndolas sobre usted.

Pero no tienes la obligación de hacerlo. Tampoco ayudaría al cliente si lo hicieras.

Pensamiento final: consigue tus repeticiones.
Tus intervenciones, no importa cuán sinceras y bien intencionadas sean, no son rival para la negatividad que tu cliente ha mantenido durante mucho tiempo. Sus patrones de pensamiento están marcados y esos pensamientos se sienten verdaderos para el cliente, sin importar cuán irracionales o falsos te parezcan.

Pero eso no significa que tu trabajo sea ineficaz. Esos patrones negativos se pueden interrumpir, desafiar y minimizar. Incluso si el cliente rechaza tu consejo o aliento en el momento, probablemente se le haya metido en la cabeza. Lo reflexionarán más tarde, como un perro que entierra un hueso para morderlo más tarde.

Sólo tienes que entender que tomará tiempo y práctica.
Dicho de otra manera, deberás hacer tus “repeticiones”, tal como lo hace tu cliente.

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