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5 cosas que aprendí de mis clientes de entrenamiento personal más difíciles

No permita que los quejosos, los “tarde” crónicos o los clientes que simplemente no escuchan arruinen su día. A continuación, le indicamos cómo manejarlos con inteligencia, para que pueda ser más feliz.

Cuando comencé como entrenador personal, las redes sociales no existían, los teléfonos inteligentes no existían y Game of Thrones era solo un libro para nerds.

Eso fue hace casi dos décadas.

Hoy en día, las personas se convierten en celebridades del fitness en Instagram publicando imágenes semidesnudas de ellos mismos comiendo un muffin sin gluten, manejando su negocio desde la palma de su mano y pueden nombrar a su hámster Hodor y todos lo entenderán.

¿Sabes qué no ha cambiado? Personas.

La gente sigue siendo gente.

Son geniales, tristes, tercos, tontos, ansiosos, pomposos, amigables, entusiastas, tipo A, tipo B, introvertidos, extrovertidos y, francamente, me encanta.

Disfruto de la abundancia de personalidades y antecedentes a los que estoy expuesto todos los días.

Con algunas excepciones.

A estas alturas he trabajado con miles de clientes y puedo decir honestamente que solo ha habido unos pocos con los que temía trabajar. Probablemente los reconozca y pueda compadecerse de mí.

Pero espero que también pueda aprender de mí cómo lidiar con ellos. Cómo trabajar en torno a sus actitudes o trabajar con ellas. Los convertirá en mejores clientes y, créame, lo convertirá a usted en un mejor entrenador.

Me tomó años aprender algo de esto. Tómate cinco minutos y aprende de mí.

Cómo lidiar con clientes de entrenamiento personal difíciles: cinco estrategias

Ayude a la Sr/a. Vago/a a concentrarse

Algunas personas dicen que tienen un objetivo de fitness o salud, pero seguro que eligen un camino sinuoso para alcanzarlo. Y, por supuesto, nunca llegarán allí.

Aparecerán en el gimnasio, pero luego harán algunos de estos, un poquito de esos, un par de aquellos

En otras palabras: hay poca intención en su entrenamiento. Tienen problemas para comprometerse con un objetivo real, medible y con un propósito.

Esto me vuelve loco.

Debe obligar, me escuchó, obligar a sus clientes a ser específicos con sus metas. Tener una meta realista y tangible a la vista ayuda a empujarlos hacia la intención y el propósito.

Mantiene a las personas interesadas en sus entrenamientos, ¿Y adivina qué? Eso le ayudará a usted, al entrenador y al cliente. Todos ganan, todos están felices.

Lo he escuchado todo durante el establecimiento de objetivos: demasiado vago, demasiado poco realista o francamente loco.

¿Necesitas algunos ejemplos?

Demasiado vago: “Quiero bajar de peso”. O “Quiero ser más fuerte”.

Demasiado poco realista: “Quiero parecerme a Killmonger el próximo mes”. O “Quiero hacer peso muerto con una excavadora”.

Demasiado tonto: “Quiero acariciar un unicornio”.

Todos hemos tratado con el cliente “demasiado vago”, ¿verdad?

Bajar de peso y volverse más fuerte, ambos son objetivos espléndidos. Pero eso es tan útil como decir “Quiero comida” cuando mi esposa me pregunta dónde me gustaría salir a cenar.

Cuando escuche vaguedad, profundice.

“¿Por qué quieres perder peso? ¿Por qué quieres hacerte más fuerte? “

“¿Qué le impidió alcanzar esos objetivos en el pasado?”

“Una vez que alcances esos objetivos, ¿cómo te sentirás?”

Las preguntas de seguimiento revelan bastante, tanto para usted como para los clientes, sobre ellos mismos. Es muy posible que nunca se hayan hecho estas preguntas.

Es posible que aprenda que, por ejemplo, un entrenador anterior los desanimó con ejercicios difíciles, por lo que sería prudente mantener su programa simple. Al admitir que se sintieron intimidados, tal vez aprendan a rechazar.

Con sus preguntas, el cliente impreciso pronto comprenderá que necesita aferrarse a una meta concreta.

Soy un campeón de este enfoque concreto:

Establezca metas basadas en el desempeño.

Aquí tienes un ejemplo. Cuando escucho que una nueva clienta recurre a la línea “Quiero perder peso”, la alentaré a que elija una meta basada en el desempeño para enfocar sus esfuerzos. Podría ser uno de estos:

Realice su primer dominadas estrictas y sin ayuda.

Haga peso muerto con su peso corporal durante cinco repeticiones.

Caminata del granjero (con ambas manos) con la mitad de su peso corporal a lo largo de 50 yardas.

Realizar 10 flexiones estrictas desde el suelo.

Vence a Wonder Woman en una prueba de salto vertical.

Bien, ese último es poco realista y ridículo. Pero el caso es que no me importa mucho cuál sea el objetivo.

Algo, cualquier cosa, que se base en el rendimiento cambia las reglas del juego.

Establecer un objetivo específico elimina los sueños superfluos que hacen perder el tiempo. Más importante aún, les da un propósito a las personas.

Proporciona un PORQUÉ para cada ejercicio que programe.

Con un objetivo establecido, cada ejercicio, orden de ejercicio, carga, esquema de series / repeticiones y período de descanso se seleccionan con el único propósito de atacar ese objetivo.

Para robar una cita famosa del entrenador de fuerza Dan John:

“El objetivo es mantener el objetivo como objetivo”.

La parte bella: todo el esfuerzo invertido en tratar de alcanzar ese objetivo resultará en alcanzar sus vagas metas estéticas de todos modos.

Si se casan con ese objetivo, se comprometen con ese objetivo, perderán peso. Serán más fuertes. Estarán más saludables. Más confiados. Más felices.

Cuando el objetivo es específico, también lo es el entrenamiento: o el programa de entrenamiento los acerca un paso más al logro de su objetivo, o no.

Es esclarecedor.

Recientemente estuve hablando con un nuevo cliente que había tenido resultados mediocres con varios entrenadores.

Se preguntó si podría hacerlo mejor.

Tuvimos la charla sobre el objetivo, ella fue (¡sorpresa!) Vaga, y luego me preguntó: “¿Cuándo crees que veré resultados trabajando contigo?”

“Si entrenas un poco”, respondí, “obtendrás resultados”.

Este fue mi empujón no tan sutil sobre tener intención y dirección.

En otras palabras, dependía de ella.

Sacas del entrenamiento lo que pones en él. Como entrenador de alguien, estaré allí para apoyarlos y guiarlos tanto como sea posible.

Pero comienza con la intención. Primero tienen que apropiarse de eso.

Enséñele al Sr/a. Tarde cómo decir la hora

El entrenamiento personal es una industria de servicios.

Lo que significa que alguien te paga por tu tiempo.

Las sesiones de entrenamiento uno a uno las dicta el reloj. Comienzas una sesión con un cliente y 30, 45 o 60 minutos después, el siguiente cliente aparece para su sesión.

Un cliente crónicamente retrasado puede arruinar todo su horario.

Sé que la vida a veces se interpone. Los clientes ocasionalmente van a llegar tarde (problemas de guardería, trabajo, problemas con el automóvil, ataques aleatorios de ninjas) y rara vez le doy mucha importancia.

Saben que otros vienen detrás de ellos. Simplemente ajustamos su sesión en consecuencia.

Pero cuando un cliente llega tarde habitualmente, y eso está afectando sus resultados, yo soy sincero y establezco los límites. Cortésmente. Con un bocadillo de positividad.

Primero, diré que estoy feliz de que hayan dado el paso más difícil: hacer del fitness una prioridad. Eso es un refuerzo positivo.

Luego viene el meollo de mi mensaje. Algo como, “Pero he notado una tendencia en la que constantemente llegas tarde. Unas cuantas veces aquí y no pasa nada. Pero cuando se vuelve una rutina, realmente puede obstaculizar la efectividad de nuestra sesión y ralentizar los resultados “.

Luego lo cubro con otra capa de positividad: “¿Hay algo que pueda hacer para ayudarlo a ser

más responsable para presentarse a sus sesiones a tiempo?”

Este enfoque es eficaz porque (1) no es agresivo; (2) rocía un toque de empatía, siempre algo bueno; y lo más importante, (3) enfatiza que son ellos los que deben hacer el cambio.¿Escucho lo que dije? ¿Cómo dije “su” y “sus”?

Ese tipo de sándwich que cambia el comportamiento suele ser fácil.

Eduque a la Sra. Bulk-a-fóbica

Los clientes de esta categoría pueden ser de cualquier género. Todos hemos escuchado este rollo de ojos: “No quiero ser demasiado grande y voluminoso”.

Suele aparecer cuando se explica alguna variante de sentadillas o peso muerto.

“No puedo hacer eso. ¡Me pondré demasiado grande! “

Al principio de mi carrera, especialmente con las mujeres, siempre intentaba “ganar” este argumento.

Yo diría algo sarcástico como: “Te preocupas por hacerte demasiado grande levantando una barra unas cuantas veces es como si yo me preocupara por conducir porque no quiero convertirme en un piloto de NASCAR”. Podría haber agregado un bufido desdeñoso.

Luego me ponía poético sobre los niveles de testosterona y cómo no tienen el perfil hormonal para crecer, y compartía todo el conocimiento que rebosaba de mi cerebro.

Nunca funcionó. Por supuesto que tenía razón, pero sarcasmo no es una forma de construir una relación significativa con un cliente.

En cambio, de nuevo, he aprendido a profundizar más. Preguntar.

“¿Por qué sientes que el entrenamiento de fuerza te hará grande y voluminoso?”

“¿Es esto algo que sucedió en el pasado?”

“¿Qué ejercicios en particular crees que causan esto?”

Sus respuestas y la consiguiente discusión informada aliviarán cualquier preocupación.

Oye, tal vez no sea su culpa. Puede que estén repitiendo lo que les dijo un ex entrenador. O tal vez nunca se tomaron el tiempo para aprender, o no se les mostró la técnica adecuada.

Es más fructífero tomarse el tiempo para determinar por qué alguien piensa de la manera en que lo hace en lugar de castigarlo con sarcasmo solo para demostrar que está equivocado.

Calmar al Sr. Quejoso

Una vez tuve un cliente que se quejaba de todo. Cada ejercicio dolía o era demasiado difícil.

Sentadillas en copa: “Dios mío, demasiado fuerte”.

Pull-throughs “¿Hablas en serio?” Habitualmente dicho con los ojos en blanco.

Pallof press: “Uf, ¿otra vez?”

Respira: “Aww, vamos, ¿tengo que hacerlo?”

Llegué al final de mi cuerda después de que se quejó de lo absurdo de realizar un vuelo lateral con mancuerna (¿hay algún ejercicio más inocuo?) Respondí descaradamente:

“Sabes, se supone que levantar pesas no debe hacer cosquillas”.

De acuerdo, dices, tal vez eso fue un poco sarcástico, y sarcástico no es bueno, ¿verdad? Pero cada entrenador tiene sus límites

Pero también soy lo suficientemente inteligente como para escuchar a personas más inteligentes, como la psicóloga Lisa Lewis, doctora en educación, cuyo doctorado es en psicología deportiva y cuyo esposo soy yo. Escribió un artículo completo sobre cómo lidiar con clientes negativos y comparó lidiar con ellos con una lucha de aikido. Defiéndete sin lastimarlos.

Re dirija su queja repitiéndola: “Lo que escuché es que no está satisfecho con el progreso que ha logrado con estos ejercicios. Lo entiendo y tienes razón. ¿Por qué crees que no has acertado? “

Usted ha reconocido la premisa del quejoso y eludió el debate. Ahora depende de ellos averiguar por qué algo no funciona y qué se puede hacer para solucionar el problema.

Cure al Dr. despistado

Escucho historias sobre clientes despistados todo el tiempo. He cambiado mi reacción hacia ellos.

A continuación, se muestra un ejemplo de un amigo de nuestra industria. Un cliente en su clase de entrenamiento de fuerza se acercó y dijo que se tomaría uno o dos meses de descanso de la clase para poder “perder algo de peso”.

Lo cual, todos sabemos, es contradictorio.

“Voy a empezar a tomar clases de spinning de nuevo”, dice. “Realmente me ayudó a perder peso”.

Mi amigo respondió: “Bueno, ¿ha hecho algo para cambiar sus hábitos alimenticios durante el último mes?”

No, dijo el cliente.

“Cuando estabas tomando clases de spinning, ¿cómo era tu dieta?” preguntó mi amigo.

“Bueno, estaba trackeando las calorías y anotando todo lo que comía”.

“Entonces”, dijo mi amigo, “¿crees que fue el spinning lo que te ayudó a perder peso?”

Grillos.

Además de todo esto, el cliente duerme horriblemente debido a los trillizos de cuatro años, ¡y es dietista!

Mi amigo le dijo al tipo que tres días de spinning equivaldrían a verter gasolina en la tormenta de fuego hormonal en la que se encontraba su cuerpo, y así sucesivamente, dejando caer el conocimiento porque podía.

Escuché la historia y asentí con la cabeza, porque hace 20 años, yo, el joven tramposo Tony, habría manejado al cliente despistado de la misma manera. Hubiera optado por un agresivo ataque de “tu-enfoque-es-tonto”.

¿Ahora? El Tony de hoy, mayor y más inteligente, respondedor “por supuesto”  hasta la muerte. Esto es lo que le dije a mi amigo que dijera la próxima vez que se enfrente a un cliente que claramente está mal informado:

“Por supuesto.”

“Por supuesto que querrás volver a la clase de spinning. Lo disfrutas y aparentemente te ayudó a perder peso. Y, por supuesto, quieres volver a las mismas clases porque te resultan familiares, cómodas y no intimidan tanto.

“Sin embargo, creo que hay una manera más eficiente de alcanzar sus metas y hacerlas cumplir.

“¿Quieres dos meses? En su lugar, dame esos 60 días. Déjame tomar las riendas. Haz lo que te digo, aprende, prueba algo diferente. Si no te sientes mejor después de 60 días y sientes que no has progresado, compraré tu próximo paquete de spinning”.

Eso debería hacer el truco. ¿Ves lo que hice ahí? Funciona en muchos casos.

En lugar de reprender o culpar a un cliente que intenta perder peso, de que se comió un plato de cereales azucarados antes de acostarse (“Eres débil” o “Supongo que no lo quieres lo suficiente”), optaría por “por supuesto” .

“Por supuesto que quieres comer cereales azucarados antes de acostarte. Son deliciosos. Sin embargo, veamos si podemos encontrar algunas alternativas más saludables que se adapten mejor a tus objetivos “.

¿Qué pasa con el cliente que incesantemente se saltea los entrenamientos?

“Por supuesto que prefieres sentarte en casa y mirar Netflix. ¿Ya viste Gambito de dama? ¡Es asombrosa! Además, apuesto a que tu sofá es muchísimo más cómodo que una serie de peso muerto. Sin embargo, ninguno de los dos te ayudará a alcanzar tu objetivo. Veamos qué podemos hacer para priorizar tus sesiones de entrenamiento “.

O, ¿qué pasa con el cliente que quiere probar la última dieta de moda?

“Por supuesto que quieres probar la keto. Está de moda en este momento y todos lo están haciendo. Si es sostenible y se adapta a su estilo de vida, no veo ninguna razón por la que no debas intentarlo. Sin embargo, si después de dos semanas de no consumir carbohidratos, tu respuesta es darle un puñetazo en la garganta a tu cónyuge por decirte ‘Buenos días’, es probable que necesitemos hablar “.

Al inclinarte y reconocer por qué alguien elegiría hacer lo que hace, abres las puertas para que se produzca el cambio.

Ser un cascarrabias no funcionará. Ofrecer soluciones y alternativas simplemente podría hacerlo.

Intentalo.

Creo que te sorprenderá gratamente.

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